Wat ga je doen?
Als (meewerk) stagiair Operations ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen van meldingen binnen onze vloot. Denk bijvoorbeeld aan het contact houden met garages, het samenwerken met de Fleet Checkers of het verwerken van (schade)meldingen om zo snel mogelijk auto’s weer beschikbaar te krijgen.
Bij Greenwheels geloven we in het bieden van optimale service met behulp van slimme self-service oplossingen. We willen dat gebruikers alles gemakkelijk zelf kunnen regelen, van het aanmelden tot het afsluiten van de auto. Maar we begrijpen ook dat er momenten zijn waarop wij zelf actie moeten nemen, bijvoorbeeld bij problemen met de auto, een miscommunicatie tussen app en auto of een lekke band. Hier komt onze Operations-afdeling in actie.
Jij speelt een cruciale rol in het soepel laten verlopen van onze operationele processen. Je werkt nauw samen met ons team om de ervaring van onze gebruikers te verbeteren en te zorgen dat alles achter de schermen goed geregeld is.
Directe betrokkenheid: Je schuwt niet om zelf mee te werken aan operationele taken en helpt met het aanpakken van meer complexe situaties, terwijl je altijd zoekt naar oplossingen die voorkomen dat deze uitdagingen zich opnieuw voordoen.
Samenwerking tussen afdelingen: Je fungeert als verbindende schakel tussen Operations en andere afdelingen, zoals Customer Care & de Fleet Checkers, om ervoor te zorgen dat we als één team werken aan onze missie.
Data-analyse en rapportage: Je analyseert data over operationele prestaties, stelt rapporten op en helpt met het bedenken van verbeteringen die onze service nóg efficiënter maken.
Procesoptimalisatie: Samen met het team zoek je naar manieren om processen te stroomlijnen en draag je bij aan het verhogen van de effectiviteit, met een focus op het "first-time right" principe.
Als onze meewerk stagiair werk je het grootste gedeelte van de tijd mee in onze operatie, echter zien we het ook graag als een deel van je tijd bestaat aan onderzoek. Denk aan uitzoeken waarom accu’s te snel leeglopen, hoe we het proces voor schone auto’s kunnen optimaliseren of hoe we de afhandeltijd van meldingen kunnen verbeteren.
