Customer Care Backoffice Medewerker
Customer Care Backoffice medewerker
Zou jij graag onze klanten willen helpen met hun vraagstukken en problemen? Wil jij onze klanttevredenheid en retentie bevorderen?
Stap dan in!
Greenwheels is pionier op het gebied van autodelen in Nederland. Met een vloot van meer dan 2.900 auto's en honderdduizenden gebruikers bouwen we elke dag aan een schoner, slimmer en leefbaarder Nederland. Onze missie? Minder auto's, meer ruimte. En dat doen we door samen te werken met mensen zoals jij.
Wat ga je doen?
Als tweedelijns Customer Care Medewerker zorg je ervoor dat de vragen die jouw collega's van de eerstelijns servicedesk niet kunnen beantwoorden op de juiste manier worden opgepakt. Je bent in staat om complexe vraagstukken te analyseren, op te lossen en dit terug te koppelen naar de klant. Je denkt mee hoe we er samen voor kunnen zorgen dat klanten beter en sneller geholpen kunnen worden en wat daar achter de schermen voor nodig is.
Jouw verantwoordelijkheden zijn:
Het afhandelen van complexe vraagstukken waar de eerstelijns servicedesk niet uit komt. Denk aan financiële kwesties of het oppakken van klachten.
Je let nauwlettend op de doorlooptijd van openstaande meldingen en bewaakt deze om ervoor te zorgen dat alle klanten op tijd reactie ontvangen.
Je signaleert terugkerende meldingen en denkt proactief mee over oplossingen en help mee met het verbeteren van onze processen.
Ben jij the one?
We zoeken een Backoffice medewerker met minimaal 1-2 jaar ervaring binnen een klantenservice omgeving. Het belangrijkste is dat je enthousiast bent over Greenwheels en houdt van procesmatig werken. Daarnaast willen we onze processen verbeteren, hier ga je actief aan bijdragen. Je neemt graag initiatief om zaken op te lossen en om langdurige verbeteringen aan te dragen.
Kan jij goed zelfstandig werken en schakelen met directe collega's en andere afdelingen?
Ben je proactief, nauwkeurig en klantgericht?
Beheers jij de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift?
Ben jij beschikbaar voor 20-32 uur per week?
Dan zoeken wij jou!
We werken veel op kantoor in Rotterdam, dus fijn als je in de buurt woont en minimaal 50% van de tijd op kantoor aanwezig bent.
Wat bieden wij?
1. Een goed salaris (2.600-3.100 bruto)
2. Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
3. Uitstekende pensioenregeling
4. 28 vakantiedagen (bij 40 uur)
5. Gratis toegang tot onze fitnesszaal
6. Korting op Greenwheels abonnement
7. Flexibiliteit in werkplek en werktijden
8. Werkplek in hartje Rotterdam
9. Diverse opleidingsmogelijkheden
Over Greenwheels
Steden leefbaarder maken, dat is wat we doen. En daar werken we bij Greenwheels elke dag hard aan. Voor elke Greenwheels-auto verdwijnen 11 andere auto's van straat, hiermee creëren we ruimte in onze steeds drukker wordende steden. Wij weten dat je niet per se een auto hoeft te bezitten om er toch gemakkelijk gebruik van te kunnen maken.
We groeien harder dan ooit, we bereiken steeds meer mensen met onze duurzame en innovatieve mobiliteitsoplossingen. We zijn een informele organisatie in hartje Rotterdam, waar het elke dag Casual Friday is. De Rotterdamse cultuur zie je terug in onze organisatie. We houden van korte lijnen en zijn pragmatisch.
Procedure
Onze sollicitatieprocedure ziet er als volgt uit:
een korte get-to-know
1e sollicitatiegesprek
2e sollicitatiegesprek
Vragen?
Ben je enthousiast geworden maar heb je nog een vraag? Neem dan contact op met P&C via hr@greenwheels.nl.
Wil je gelijk solliciteren? Klik op "Solliciteer nu" 👇 en we komen z.s.m. met je in contact! Wij vinden je motivatie voor de functie en onze organisatie heel belangrijk, dus vergeet deze niet mee te sturen!