Customer Care Manager

Solliciteer nu

Customer Care Manager

Wij zijn op zoek naar een energieke Manager Customer Care die met flair de stem van onze gebruikers intern vertolkt en de koers uitzet voor onze toekomstige klantcontact strategie. Als Greenwheels hebben wij de deelauto naar Nederland gebracht. Iedere dag willen we het een stukje beter en slimmer doen. Zodat nog meer mensen de stap maken van autobezit naar autodelen. Hierin is ons contact met de gebruikers uiteraard cruciaal.

Part-time · Rotterdam

Wat ga je doen?

Bij Greenwheels geloven we in self-service; dat de gebruiker alles zelf eenvoudig kan regelen van moment van aanmelden tot het afsluiten van de auto. Maar we snappen dat er soms ook hulp nodig is, onderweg of tijdens het reserveren. Daarom staan onze collega’s dag en nacht voor onze gebruikers klaar.

Als Customer Care Manager is het aan jou om dit in goede banen te leiden. Jij bent de dirigent van ons externe callcenter en jouw interne team met tweedelijns support. Zo zorg je ervoor dat we werken volgens onze waarden en de gebruikers helpen de bestemming te bereiken.

  • Klant contact strategie. Jij stippelt onze klant contact strategie voor de lange termijn uit, en zorgt ervoor dat we die doelen halen.
  • Connectie met afdelingen. Het is het aan jou om de brug te slaan tussen de dagelijkse gang van zaken op de klantenservice en andere afdelingen binnen Greenwheels.
  • Klantfeedback. Samen met je directe collega’s zet jij de gebruikers binnen Greenwheels in de spotlight. Je luistert actief naar de dagelijkse feedback op ons callcenter. Je verzamelt data, analyseert het en handelt ernaar.
  • Proces optimalisatie. Op basis van de data optimaliseer je de processen, zodat we met elkaar kunnen streven naar het hoogst mogelijk percentage first-time right.
  • Klachtafhandeling. Zelf sta je ook met voeten in de klei en je schuwt operationeel werk niet. Je helpt met de directe afhandeling van de meer complexe zaken. En je zorgt er natuurlijk voor dat die complexe zaken überhaupt niet (weer) ontstaan 😉
  • Onze merkwaarden. Samen met Marketing & Sales zorg je dat alles wat vanuit onze klantenservice naar buiten gaat de merkwaarden van Greenwheels reflecteert. Je monitort en past communicatie stijlen van (externe) collega’s aan waar nodig.

Als onze Customer Care Manager let je op “alles”; jij ziet de patronen, de gaten die vallen en komt met slimme oplossingen. Je trekt hierbij je eigen plan, je pakt de problemen aan en lost ze op. De COO is naast je leidinggevende ook je voornaamste sparring partner, maar binnen een eigenwijze club als Greenwheels staat iedereen voor je klaar om te helpen. Weet jij de slimste oplossing(en) te vinden, dan zijn we op zoek naar jou!   

Ben jij the one?

We hebben als Greenwheels natuurlijk ook wensen. Als onze ideale Customer Care Manager:

  • HBO werk en denkniveau;

  • Bewezen ervaring in customer service management of gerelateerde rollen;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (zowel Nederlands als Engels);
  • Probleem- en conflictoplossend vermogen;
  • Analytisch ingesteld met expertise in Excel (Tableau is een pré);
  • Sterke organisatorische vaardigheden met het vermogen om taken te prioriteren. 

Wat bieden wij?

1. Een goed salaris 4.250 - 5.300

2. Veel vrijheid en verantwoordelijkheid

3. Uitstekende pensioenregeling

4. 28 vakantiedagen (bij 40 uur) met mogelijkheid tot 10 bijkopen.

5. Gratis toegang tot onze fitnesszaal

6. Korting op Greenwheels tarief

7. Flexibiliteit in werkplek en werktijden

8. Werkplek met gezellig collega's in hartje Rotterdam

9. Diverse opleidingsmogelijkheden

10. WFH vergoeding en volledige reiskostenvergoeding met het OV.

11. Een wagenpark van 2.700 auto's die voor je klaarstaan


Over Greenwheels

Steden leefbaarder maken, dat is wat we doen. En daar werken we bij Greenwheels elke dag hard aan. Voor elke Greenwheels-auto verdwijnen 14 andere auto's van straat, hiermee creëren we ruimte in onze steeds drukker wordende steden. Wij weten dat je niet per se een auto hoeft te bezitten om er toch gemakkelijk gebruik van te kunnen maken.

We groeien harder dan ooit, we bereiken steeds meer mensen met onze duurzame en innovatieve mobiliteitsoplossingen. En onlangs zijn we benoemd tot een van de meest inspirerende organisaties van 2022. We zijn een informele organisatie in hartje Rotterdam, waar het elke dag Casual Friday is. De Rotterdamse cultuur zie je terug in onze organisatie. We houden van korte lijnen en zijn pragmatisch.

Procedure

Onze sollicitatieprocedure ziet er als volgt uit:

  • een korte get-to-know
  • 1e sollicitatiegesprek
  • online assessment
  • 2e sollicitatiegesprek

Vragen?

Ben je enthousiast geworden maar heb je nog een vraag? Neem dan contact op met je toekomstige collega en P&C Manager Judith Engberts via judith.engberts@greenwheels.nl.

Wil je gelijk solliciteren? Klik op "Solliciteer nu" 👇 en we komen z.s.m. met je in contact! Wij vinden je motivatie voor de functie en onze organisatie heel belangrijk, dus vergeet deze niet mee te sturen!

Beheersing van de Nederlandse taal is noodzakelijk.